一 、现网描述

1.1 环境描述

设备型号：KunTai R722

硬件配置

主板型号：S920S00

硬盘型号：NVME盘

BMC芯片：1711版

二、 故障描述

2.1 故障现象

客户现场共计有179台，40台有后置硬盘接入MEMBLAZE硬盘，其中有28台出现获取硬盘VPD信息失败告警。

三、 问题分析

3.1 排查思路

1. 当前事件里有Disk44、Disk45获取VPD信息失败的告警，从5月20日至今未消除。

2. 从sel日志中可以看到，4月4日曾上报过获取硬盘VPD信息失败的告警，在4月13日消除，之后又在5月20日再次出现告警。

3. 查看硬盘信息，发现该硬盘为MEMBLAZE硬盘，型号为P5526DT0320T00

4. 查询该配置的服务器所兼容的NVME盘，发现MEMBLAZE硬盘不在兼容性里

5. 当前设备BMC为1711芯片，BMC版本3.01.12.15，经客户反馈，现场已将BMC版本升级至3.01.12.29，问题仍然复现。查询BMC版本说明书，发现3.01.12.29版本能够支持两款MEMBLAZE硬盘，分别是D520和D920。

6. 查看代码，发现客户当前所使用的这款硬盘并不在支持的两款硬盘里。

7. 在客户环境上查询两块后置硬盘的属性值，查询结果表明，当前BMC无法获取到两块硬盘的数据。

8. 另外，从日志里可以看到，当前有告警的两块硬盘的温度无法正常获取，存在过温等较大风险。

3.2 原因分析

由于客户当前所使用的两块后置硬盘（Disk44、Disk45）不在兼容性列表内，导致BMC无法正常加载xml文件，从而影响对硬盘温度的调速策略；同时，BMC也无法正常获取到硬盘的属性值，从而产生硬盘告警。

四、 问题解决

4.1 解决办法

客户当前所使用的两块后置硬盘（Disk44、Disk45）不在兼容性列表内，需要更换兼容的硬盘。

4.2 分析总结

考虑到该款硬盘不在兼容性列表内，影响风扇调速，存在过温等较大的风险，建议客户更换成在兼容性列表内的硬盘。若客户需要继续使用该款硬盘，建议向相关负责人提出测试需求进行解决。